Fortrydelsesret & Reklamation

Hos Greenmate leverer vi friske råvarer direkte til din dør. Da vi arbejder med levende produkter samt økologi, er der særlige regler for fortrydelse, som du bør være opmærksom på.

1. Ingen fortrydelsesret på friske varer

I henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4, er der ingen fortrydelsesret på levering af fødevarer og andre varer til husholdningens løbende forbrug, som hurtigt kan forringes eller forældes.

Hvad betyder det for dig? Da frugt er en letfordærvelig vare med begrænset holdbarhed, kan du ikke fortryde dit køb eller returnere varen, efter den er afsendt fra vores lager.

Deadline for sidste bestilling, ændringer eller annulleringer af eksisterende bestillinger er søndag før kl. 24.00 for levering den efterfølgende fredag

2. Fortrydelse af øvrige non-food varer

Hvis du har købt non-food produkter i vores webshop (f.eks. gavekort eller tilbehør), har du som standard 14 dages fortrydelsesret.

• Fristen løber fra den dag, du modtager varen.
• Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde.
• Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering.

3. Reklamation – hvis varen ikke er i orden

Selvom der ikke er fortrydelsesret på frugter, skal kvaliteten naturligvis være i top. Hvis du modtager en vare, der mod forventning er beskadiget eller dårlig, skal du gøre følgende:

1. Tag et billede af varen og emballagen med det samme.
2. Kontakt os hurtigst muligt (senest 48 timer efter modtagelse) på email eller telefon telefon.
3. Beskriv fejlen og vedhæft dit ordrenummer.

Vi behandler din reklamation med det samme og tilbyder typisk enten en ombytning, et afslag i prisen eller pengene retur for den pågældende vare. Vi er meget interesseret i at du forbliver en tilfreds kunde og vi går langt for at leve op til den tillid du har vist os ved at handle hos Greenmate.

OBS! I hver kasse finder du en opbevarings- og modningsguide. For det bedste resultat er det vigtigt, at du følger denne guide så dine frugter ikke rådner og så levetiden forlænges på dine friske frugter. Økologisk frugter bør som et udgangspunkt behandles således

1. Med det samme du modtager din kasse, tag frugterne ud af kassen så de kan ånde
2. Opbar dem et køligt sted, hvor temperaturen er omkring 7 grader. Feks i grøntsagsskuffen i køleskabet