Handelsbetingelser

Greenmate
Grønborgparken 30, 7323 Give
TLF: +4524616877
Email: hej@greenmate.dk
CVR: 41423781

Generelt

Greenmate stiller en online tjeneste til rådighed på https://www.greenmate.dk, hvor private og erhvervskunder kan handle forskellige typer dagligvarer, blandt andet frugter, som bliver leveret direkte til deres dør. Kunder kan handle via engangskøb eller abonnement.
Disse handelsbetingelser er gældende mellem den enkelte kunde og Greenmate og udgør samlet den aftale, der er gældende mellem kunde og Greenmate.

Når du opretter en profil hos Greenmate, er den personlig. Det betyder, at de oplysninger, der indtastes, skal være korrekte og altid holdes opdateret af dig – det gælder især kontaktoplysninger og leveringsadresse, så Greenmate kan sikre levering til den korrekte adresse. 

Greenmate forbeholder sig retten til at opsige kundeforholdet, hvis du ikke følger handelsbetingelserne eller hvis der ikke længere er grundlag for et fremtidigt samarbejde mellem dig og Greenmate.

Greenmate forbeholder sig retten til at ændre disse handelsbetingelser og vilkår. Du er selv ansvarlig for at holde dig ajour med handelsbetingelserne, som altid vil være tilgængelige her på denne side.

Ønsker du at læse om Greenmates retur- og reklamationspolitik kan du læse om dette på siden specifikt oprettet hertil. Linket finder du i bunden af siden.

Fødevarestyrelsens kontrol (Smiley-ordningen)

Greenmate er registreret hos Fødevarestyrelsen til salg og formidling af fødevarer. Vi overholder gældende dansk fødevarelovgivning for at sikre, at produkterne altid håndteres og transporteres korrekt. Greenmates aktuelle kontrolrapporter (Smiley-rapporter) er offentligt tilgængelige og kan altid findes via det direkte link i bunden af hjemmesiden eller her.

Økologikontrol af leverandører

Greenmate forhandler næsten udelukkende økologiske produkter og de vil altid være mærket med Euro-blad logoet på hjemmesiden, så du ikke er i tvivl. For at sikre fuld sporbarhed og uomtvistelig økologisk integritet, stilles strenge krav til alle Greenmates  samarbejdspartnere. Vi samarbejder udelukkende med producenter og underleverandører, der er officielt certificerede, og som er underlagt løbende, uvildig kontrol i henhold til gældende dansk lovgivning og EU’s økologiforordning.

Dette sikrer, at varerne lever op til de højeste standarder for økologisk landbrug hele vejen fra marken, til de pakkes og leveres ved din dør. Skulle en leverandør mod forventning miste sin certificering eller ikke leve op til kravene, vil den pågældende vare øjeblikkeligt blive fjernet fra Greenmates sortiment.

Bestillingsfrist og udsættelse af levering

For at sikre en effektiv pakning og levering har Greenmate en fast bestillingsfrist hver uge, hvor disse ordrer leveres den efterfølgende uge. Du får oplyst bestillingsfrist og leveringsdag i købsprocessen. Ønsket om udsættelse af levering, som skrives i bemærkningsfeltet ved bestilling, accepteres ikke. Hvis du ønsker levering en senere uge end næste uge, skal du vente med at afgive din ordre, indtil bestillingsfristen for den ønskede leveringsuge åbner.

Ændring af produktvariant ved kvalitetsudfordringer

For at sikre den bedst mulige kvalitet af produkterne vi sender til dig, forbeholder Greenmate retten til at udskifte den bestilte produktvariant med en anden variant, hvis vi – i det usandsynlige tilfælde – vurderer, at der er kvalitetsproblemer med den oprindeligt valgte variant. I sådanne tilfælde kan Greenmate opgradere uden ekstra omkostninger for dig.
Eventuelle ændringer foretages udelukkende for at sikre den højeste kvalitet og den bedste kundeoplevelse.

Levering

På produktsiden er angivet bestillingsfrist samt forventet leveringsdag. Greenmate benytter et 3.parts fragtfirma, som har tilladelse til at transportere fødevarer.
Greenmate leverer til hele Danmark, dog undtaget ikke-brofaste øer.

Efter købet er foretaget, vil du modtage et sporingsnummer, så du kan følge din kasse.
Når fragtmanden har leveret kassen og sendt dig en besked om at levering har fundet sted, så er kassen herefter dit ansvar.

Greenmate kan ikke garantere, hvornår fragtmanden kommer til din adresse, men leveringsdage er typisk fredag fra kl 7:00 til kl. 18:00.
I perioder med øget travlhed eller dårligt vejr, kan leveringstidspunktet variere og i enkelte tilfælde finde sted indenfor alle ugens dage helt frem til kl. 22.00.Vi anbefaler derfor, at levering til arbejdspladser kun vælges, hvis der er mulighed for at modtage og åbne kassen samme dag, så dine frugter ikke bliver dårlige.
Greenmate kan ikke garantere levering på et specifikt tidspunkt.

Oftest vil kassen blive stillet foran din hoveddør, medmindre andet er oplyst. 

Greenmate leverer også  til dig, der bor i etageejendom eller lejlighed i en aflåst opgang. Fragtmanden vil ringe på din dør. Er du ikke hjemme, vil fragtmanden kontakte dine naboer for at få adgang til opgangen. I de sjældne tilfælde lykkes det ikke at komme ind, vil fragtmanden kontakte dig på dit oplyste telefonnummer og lave en leveringsaftale med dig.
Hvis det ikke er muligt at opnå adgang til opgangen, og kunden ikke kan træffes telefonisk inden for rimelig tid ved levering, betragtes ordren som leveret, og beløbet refunderes ikke, da der er tale om letfordærvelige varer.

Priser og betalinger

Prisen for Greenmates produkter skal betales i henhold til de til enhver tid gældende priser, der er tilgængelige på produktsiderne. Greenmate har ret til at ændre fragtprisen, f.eks. i tilfælde af at transportfirmaet pålægger et dieseltillæg. Alle priser er opgivet i danske kroner og er inklusive moms.

Greenmate benytter en 3. parts betalingspartner, som på Greenmates vegne modtager online betalinger fra blandt andet Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen bliver afsendt. Ved betaling med Visa Electron og Mastercard Debit, som er debitkort, vil beløbet blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker betalingen.

Når en betaling er foretaget – enten via et enkeltkøb eller en abonnementskørsel – vil du modtage en købsfaktura via e-mail, hvor alle informationer om produkt, priser og levering er udspecificeret.

Abonnementskunder

Betaling af abonnement

Betaling for abonnementer sker forud for hver levering. Trækningen sker automatisk via det betalingsmiddel, du har tilknyttet din profil. Det er dit ansvar at sikre, at betalingskortet er gyldigt, samt at der er tilstrækkelige midler på kontoen på tidspunktet for den automatiske trækning. Kan Greenmate ikke trække pengene, uanset årsagen, er Greenmate ikke forpligtet til at levere varen, og leveringen vil blive annulleret.

Tilpasninger og ændringer

Greenmate forbeholder sig retten til at ændre priser og andre betingelser for dit abonnement. I tilfælde af sådanne ændringer er du berettiget til at opsige abonnementet med virkning fra den dag, hvor ændringen træder i kraft.

Opsigelse af abonnement

Du kan selv opsige dit abonnement ved at logge ind på din profil. Hvis der er blevet afgivet en ordre fra dit abonnement inden opsigelsen, vil denne ordre blive betragtet som gyldig og blive leveret den følgende uge. Herefter vil du ikke modtage flere leveringer.
Det er også muligt at sætte dit abonnement på pause. Her gælder samme regler.

Abonnementet vil ikke generere flere ordrer fra den dag, det bliver opsagt eller sat på pause.

Force majeure

Skulle der opstå ekstraordinære omstændigheder uden for Greenmates kontrol (force majeure), som gør det umuligt, forsinker eller forhindrer levering af dine varer, fritages Greenmate for dette ansvar. Dette gælder bl.a. ved ekstreme vejrforhold, strejke, importforbud, fragtproblemer, konflikter eller andre uforudsete hændelser, der forhindrer Greenmate i at overholde aftaler om levering af dine varer.

Rettigheder

Greenmate ejer samtlige immaterielle rettigheder til indholdet på Greenmates hjemmeside, herunder, men ikke udtømmende tekster, billeder, logoer og grafik. Enhver form for kopiering eller erhvervsmæssig brug af materialet er ikke tilladt uden forudgående skriftlig tilladelse.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til hej@greenmate.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via naevneneshus.dk.

Lovvalg og værneting

Enhver tvist mellem kunden og Greenmate afgøres efter dansk ret ved Retten i Kolding.

Opdateret 1. juni 2026